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商家回复用户评价管理规范
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明, 根据国家法律、行政法规、部门规章及《美团网络服务协议》,制定本规范。为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明, 根据国家法律、行政法规、部门规章及《美团网络服务协议》,制定本规范。商家回复用户的评价,需根据本规范进行处理。
序列号回复类型处理结果
1含有政治敏感词的一律不予展示,包括但不限于政治事件相关、国家领导人相关、热门敏感事件相关的商家回复;禁止展示
2包含违法(如涉黄、涉毒、涉赌等)、暴力信息的商家回复禁止展示
3包含宣传宗教、宗教信仰等信息的商家回复禁止展示
4未带有禁止展示词语,但语气明显不佳,有人身攻击的回复,特别是指名道姓的情况,如“用户匿名评价,商家却在评价中展示用户ID”;(人身攻击—主要是指商家对于消费者进行侮辱、毁谤、谩骂、诅咒等文字描述行为。)禁止展示
5诱导用户好评或修改评价,如“改成好评到店内可以免费观影一次”禁止展示
6回复与本商家无直接关系的链接宣传禁止展示
7用户评价已经被禁止的,商家回复同时不予展示禁止展示
8商家冒充美团客服回复客户的评价禁止展示
9不属于以上情况的商家回复审核通过


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